一年前，一年后

一年前，一年后

特内一区 缪妙玲

在不少人的印象中，护士除了打针发药，什么也不干。要想彻底改变这种观念，一要靠社会各界人士的支持，二要靠全体护理人员的自身努力。在21世纪，随着护理事业的不断发展，人文关怀渐渐融入整体护理工作之中，护理专业也因而进入一个新的领域，使护士的功能任务和角色定位更注重服务功能。

一年前的今天，我刚刚踏进这个大家庭——中山一院，也是我刚刚接触优质护理服务。一年后的今天，我仍在这个大家庭里工作学习成长着，我也继续接触优质护理服务。

一年前的今天，我对优质护理服务是如此的懵懂。一年后的今天，我仍不能说我在优质护理服务方面取得了优异的成绩。在科主任和护士长不辞艰辛，积极带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。我想总结一下，这一年的提供优质护理服务中，我们的工作、环境及人际关系等等的变化。

一年前的今天，我们实施着“日包制”的工作模式。经过一年的经验，一年后的今天，我们“全包制,日包制”的工作模式日渐成熟。全包制，即为每个护理人员全程分管两个床位，全程跟踪患者的治疗等，清楚患者“十知道”。日包制，即为每天上班的护理人员分管若干床位，负责全日的所有治疗，清楚患者“十知道”。护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及患者提出的意见积极进行整改。如针对我们病区患者的特殊性，护士少，存在潜在风险，护士长及时增添高级责任护士值下午三点到晚上十点半协助上夜护士的工作，加强夜间力量，确保每位患者得到及时治疗护理。护长每天早晨在集体交班完毕后，带领值班护士分组床边交接班，责任护士向自己所管患者介绍自己、主管医生、病区环境、作息时间、相关检查等，让患者觉得自己是有医务人员关注的。这点自实施以来得到不少患者的好评，在患者出院服务满意度评价上，对护理人员的好评增加了，患者在出院时熟悉了不少护理人员，使患者以往对护士只是打针发药的观点有了改观。加强了护患沟通，尽量给患者创造舒适方便的环境。在病房现有的条件下加强饮用水的供应，备齐盆具纸巾等用品，病房床位间增添窗帘使患者的隐私得到保护，同时也方便医务人员工作。

我们用实际行动演绎着我们的优质护理服务。如我们病区老年患者居多，新入院长期卧床病人入院时饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻患者的痛苦，患者和家属非常感激，经常是道谢连连，我们的责任护士就说了一句“这是我应该的”。每天我们的管床护士来到病床前为管床患者做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。我们开展的优质护理服务活动还有很多，患者满意的微笑温暖我们，患者康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务做得更好。

经过一年的努力，作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中，我们取得了全院优质护理服务二等奖的荣誉。我们为这一年的成绩感到高兴，但我们并未骄傲停滞不前进，我们仍继续探索着更好的方法，为每位患者提供最好的护理服务。相信一年后的我们将会越战越勇，“优质护理服务”日渐成熟。